Denunciar contenido o pedir su eliminación
Si una canción creada en Melovia habla de ti, ofende a alguien o infringe un derecho, puedes pedir su eliminación. No hace falta tener la app ni una cuenta.
Quién puede pedirlo
- La persona mencionada en la canción, o quien la representa legalmente.
- Cualquier persona que encuentre contenido ofensivo, ilegal o que exponga a alguien.
- El titular de un derecho de autor, de una marca o de otro derecho que la canción infrinja.
No necesitas explicar por qué no te gustó. Si la canción es sobre ti y quieres que se retire, eso basta para pedirlo.
La forma más rápida: en la página de la canción
Si recibiste un enlace de Melovia, abre la página de la canción y toca "Soy la persona de esta canción — pedir eliminación". La página se retira al instante, mientras analizamos la solicitud. Para otros problemas, usa el botón Denunciar en la misma página.
Por correo
Escribe a suporte@melovia.app con el asunto "Solicitud de eliminación" e incluye:
- el enlace de la canción o, si no lo tienes, cómo la recibiste (de quién, cuándo y por qué aplicación);
- el nombre o apodo que aparece en la canción y, si es posible, el título;
- el motivo: "la canción es sobre mí", contenido ofensivo, exposición de datos personales, acusación falsa, imitación de una persona o artista, derechos de autor o marca, u otro;
- tu relación con el contenido: eres la persona mencionada, su representante, el titular del derecho o un tercero;
- un correo para la respuesta.
Para solicitudes de derechos de autor o marca, indica también la obra o la marca y declara que eres el titular o que estás autorizado a actuar en su nombre.
No envíes documentos de identidad, a menos que te los pidamos. Si la solicitud es sobre tus datos personales, también puedes escribir a privacidade@melovia.app.
Qué ocurre y en cuánto tiempo
- Suspensión. Las solicitudes hechas en la página de la canción retiran el enlace de inmediato. En las solicitudes por correo de la persona mencionada, el enlace se suspende en cuanto localizamos la canción.
- Análisis. Una persona del equipo analiza la solicitud. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los casos urgentes de seguridad tienen prioridad.
- Decisión. Si la solicitud procede, la página se elimina de forma definitiva y la canción puede borrarse. En caso de abuso grave o repetido, bloqueamos la cuenta y el dispositivo de quien la creó.
- Respuesta. Informamos la decisión y el motivo al correo que indicaste. Quien creó la canción también recibe un aviso y puede impugnarla.
Si no estás de acuerdo con la decisión, responde a nuestro correo y el caso se revisará.
Guardamos un registro de cómo y cuándo se generó cada canción y de quién la pidió. Puede entregarse a las autoridades mediante una orden válida.
Lo que no podemos hacer
Eliminamos la canción y el enlace de nuestros sistemas. No podemos borrar copias que ya fueron descargadas o reenviadas por otras personas en otras aplicaciones. En esos casos, también puedes denunciar en la plataforma donde está la copia.
Si hay una amenaza, persecución o un riesgo para la seguridad de alguien, acude también a las autoridades de tu país.
Contacto
Denuncias y solicitudes de eliminación: suporte@melovia.app
Datos personales: privacidade@melovia.app