Ayuda
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escribe a suporte@melovia.app.
¿Cómo funciona Melovia?
- Elige para quién es la canción y la ocasión.
- Elige el estilo.
- Cuenta la historia por texto o por audio.
- Escucha la vista previa gratis.
- Si te gusta, desbloquea la canción completa con un plan o una compra única.
La letra y la música son creadas por inteligencia artificial. Melovia es para mayores de 18 años.
¿Cuáles son los planes?
- Melovia Semanal: 6 canciones por semana. Se renueva automáticamente cada semana.
- Melovia Mensal (mensual): 30 canciones por mes. Se renueva automáticamente cada mes.
- Canción individual: desbloquea una canción, sin suscripción. El crédito no caduca.
El precio aparece en la pantalla de compra de la app, en tu moneda. Los créditos de la suscripción no se acumulan de un período a otro. Detalles en los Términos de Uso.
¿Cómo cancelo la suscripción?
La cancelación se hace en la tienda donde te suscribiste:
- iPhone y iPad (App Store): Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Melovia → Cancelar suscripción.
- Android (Google Play): Google Play → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Melovia → Cancelar suscripción.
Conservas el plan hasta el final del período ya pagado. Borrar la app o eliminar la cuenta no cancela la suscripción.
¿Cómo pido un reembolso?
Las compras las procesan Apple y Google, y solo ellos pueden reembolsarlas. En Apple, pídelo en reportaproblem.apple.com. En Google Play, usa el Historial de pedidos en play.google.com o la Ayuda de Google Play.
Cambié de dispositivo. ¿Cómo restauro mis compras?
En la pantalla de planes de la app, toca Restaurar compras, usando la misma cuenta de tienda (Apple o Google) con la que compraste. Para tener tus canciones en otro dispositivo, inicia sesión en Melovia con la misma cuenta (Apple, Google o correo) en ambos.
Mi canción no quedó lista
- La generación tarda alrededor de un minuto, y puede demorar más en horas de mucha demanda. Recibes un aviso cuando termina, si las notificaciones están activadas.
- Si aparece "inténtalo de nuevo", hubo un fallo temporal: repite la solicitud. No se cobra nada por una canción que falló y, si ya habías desbloqueado la canción, el crédito vuelve solo.
- Si la app dice que no fue posible escribir esa canción, la solicitud chocó con las reglas de contenido. Cambia la historia e inténtalo otra vez.
- Las vistas previas no desbloqueadas caducan a los 7 días.
Si el problema continúa, escribe a suporte@melovia.app contando qué pasó y en qué dispositivo.
¿Puedo rehacer una canción?
Sí. Cada canción puede rehacerse una vez sin costo. La nueva versión puede sonar distinta de la anterior.
¿Cómo denuncio una canción?
En la app, abre la canción y toca Reportar un problema. En la página para compartir, toca Denunciar. Si eres la persona mencionada en la canción y quieres que se retire, consulta Denunciar contenido.
¿Las canciones están hechas por IA?
Sí. La letra, la voz y la melodía son generadas por inteligencia artificial, y toda canción se identifica así. Más información en Canciones hechas con IA.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En la app: Cuenta → Administrar cuenta → Eliminar cuenta. Sin cuenta: Cuenta → Privacidad y datos → Eliminar mis datos. El paso a paso completo y la solicitud por correo están en Eliminar cuenta y datos.
Contacto
Soporte: suporte@melovia.app
Privacidad y datos personales: privacidade@melovia.app