Ajuda
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, escreva para suporte@melovia.app.
Como o Melovia funciona?
- Escolha para quem é a música e a ocasião.
- Escolha o estilo.
- Conte a história por texto ou por áudio.
- Ouça a prévia grátis.
- Se gostar, libere a música completa com um plano ou uma compra avulsa.
A letra e a música são criadas por inteligência artificial. O Melovia é para maiores de 18 anos.
Quais são os planos?
- Melovia Semanal: 6 músicas por semana. Renova automaticamente a cada semana.
- Melovia Mensal: 30 músicas por mês. Renova automaticamente a cada mês.
- Música avulsa: libera uma música, sem assinatura. O crédito não expira.
O preço aparece na tela de compra do app, na sua moeda. Os créditos da assinatura não se acumulam de um período para o outro. Detalhes nos Termos de Uso.
Como cancelo a assinatura?
O cancelamento é feito na loja onde você assinou:
- iPhone e iPad (App Store): Ajustes → seu nome → Assinaturas → Melovia → Cancelar assinatura.
- Android (Google Play): Google Play → sua foto → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Melovia → Cancelar assinatura.
Você continua com o plano até o fim do período já pago. Apagar o app ou excluir a conta não cancela a assinatura.
Como peço reembolso?
As compras são processadas pela Apple e pelo Google, e só eles podem reembolsar. Na Apple, peça em reportaproblem.apple.com. No Google Play, use o Histórico de pedidos em play.google.com ou a Ajuda do Google Play.
Troquei de aparelho. Como restauro minhas compras?
Na tela de planos do app, toque em Restaurar compras, usando a mesma conta da loja (Apple ou Google) em que comprou. Para ter suas músicas em outro aparelho, entre no Melovia com a mesma conta (Apple, Google ou e-mail) nos dois.
Minha música não ficou pronta
- A geração leva em torno de um minuto, e pode demorar mais em horários de muita procura. Você recebe um aviso quando ela termina, se as notificações estiverem ativadas.
- Se aparecer "tente de novo", houve uma falha temporária: repita o pedido. Nada é cobrado por uma música que falhou e, se você já tinha liberado a música, o crédito volta sozinho.
- Se o app disser que não foi possível escrever aquela música, o pedido esbarrou nas regras de conteúdo. Mude a história e tente outra vez.
- Prévias não liberadas expiram em 7 dias.
Se o problema continuar, escreva para suporte@melovia.app dizendo o que aconteceu e em qual aparelho.
Posso refazer uma música?
Sim. Cada música pode ser refeita uma vez sem custo. A nova versão pode soar diferente da anterior.
Como denuncio uma música?
No app, abra a música e toque em Denunciar problema. Na página de compartilhamento, toque em Denunciar. Se você é a pessoa citada na música e quer que ela saia do ar, veja Denunciar conteúdo.
As músicas são feitas por IA?
Sim. A letra, a voz e a melodia são geradas por inteligência artificial, e toda música é identificada assim. Saiba mais em Músicas feitas com IA.
Como excluo minha conta e meus dados?
No app: Conta → Gerenciar conta → Excluir conta. Sem conta: Conta → Privacidade e dados → Apagar meus dados. O passo a passo completo e o pedido por e-mail estão em Excluir conta e dados.
Contato
Suporte: suporte@melovia.app
Privacidade e dados pessoais: privacidade@melovia.app