Excluir conta e dados
Você pode excluir sua conta do Melovia e os dados ligados a ela a qualquer momento, pelo app ou por e-mail, sem precisar reinstalar o aplicativo. Esta página vale para o app Melovia, publicado por Digital Dream Negócios Digitais LTDA.
Excluir pelo app (com conta)
- Abra o Melovia e toque em Conta.
- Toque em Gerenciar conta.
- Toque em Excluir conta e confirme.
A exclusão é feita na hora e não pode ser desfeita.
Apagar os dados pelo app (sem conta)
Se você usa o Melovia sem ter entrado com Apple, Google ou e-mail, seus dados ficam ligados ao aparelho. Para apagá-los:
- Abra o Melovia e toque em Conta.
- Toque em Privacidade e dados.
- Toque em Apagar meus dados e confirme.
Pedir por e-mail, sem o app
Envie um e-mail para privacidade@melovia.app com o assunto "Excluir conta".
- Se você tinha conta: escreva a partir do e-mail usado na conta (ou informe esse e-mail e a forma de login: Apple, Google ou e-mail). Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu.
- Se você usava sem conta: os dados estão ligados a um identificador anônimo do aparelho, que não conseguimos localizar pelo seu nome. Envie os links das músicas que você compartilhou, se houver, para que possamos encontrá-las e apagá-las. Prévias não liberadas expiram sozinhas em 7 dias.
Concluímos a exclusão em até 30 dias a partir da confirmação do pedido e avisamos você por e-mail.
Você também pode pedir a exclusão de apenas parte dos dados (por exemplo, uma música ou o e-mail da conta) pelo mesmo endereço.
O que é apagado
- Sua conta: e-mail, nome de exibição e os vínculos com o login da Apple, da Google ou por e-mail. No login com Apple, o acesso do Melovia à sua conta Apple é revogado.
- Todas as suas músicas: letras, áudios, capas, títulos e favoritos.
- Histórias e gravações de voz que ainda existirem.
- Seus links de compartilhamento, que deixam de funcionar.
- As denúncias que você fez.
- O código de notificações do aparelho e os dados de contato.
- Os créditos e o plano registrados no Melovia.
O que é mantido e por quanto tempo
A exclusão remove imediatamente as músicas, as gravações e o perfil. Ficam guardados apenas os registros abaixo, necessários para cumprir a lei e para exercer ou defender direitos. Eles não contêm o texto da história nem o áudio das músicas.
| Dado | Por que é mantido | Prazo |
|---|---|---|
| Registro do consentimento e da confirmação de idade | Comprovar o consentimento e o aceite dos Termos | 5 anos após a exclusão |
| Registros de compras e cobrança recebidos das lojas | Obrigações fiscais; reclamações de consumo; prevenção de fraude | 5 anos |
| Registros de geração (identificador da música, data e hora, modelos usados, identificador da conta ou do aparelho, versão do consentimento, dados técnicos do pedido como o endereço IP) | Segurança; prevenção de fraude; denúncias e pedidos de remoção; defesa em processos | 5 anos a partir da geração |
| Decisões de moderação, bloqueios, denúncias e pedidos de remoção | Proteção de pessoas citadas; defesa em processos | 5 anos |
| Mensagens de atendimento | Comprovar o que foi pedido e respondido | 5 anos |
| Registros de acesso à aplicação (data, hora e endereço IP) | Obrigação legal (Marco Civil da Internet); segurança | De 6 a 12 meses |
| Registro anônimo do aparelho, contadores de prévias grátis e eventual bloqueio por abuso (sem nome nem e-mail) | Impedir que limites e bloqueios sejam contornados | 12 meses após a última atividade |
| Cópias de segurança | Recuperação do serviço em caso de falha | Até 30 dias |
| Pedidos e respostas nos sistemas da Google (provedor de IA) | Detecção de abuso pela Google | 55 dias a partir de cada pedido |
Números de uso que não identificam ninguém (por exemplo, total de músicas criadas por estilo) podem ser mantidos.
A Apple, a Google e o RevenueCat mantêm os próprios registros das suas compras, conforme as políticas deles.
Importante: a assinatura não é cancelada
Excluir a conta não cancela a sua assinatura. A cobrança é feita pela loja e continua até você cancelar:
- iPhone e iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Melovia → Cancelar assinatura.
- Android: Google Play → sua foto → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Melovia → Cancelar assinatura.
Cancele a assinatura antes de excluir a conta. Depois da exclusão, músicas e créditos não podem ser recuperados.
Apagar só uma música
Para apagar uma música sem excluir a conta, abra a música na sua biblioteca e escolha apagar. O áudio, a letra e o link de compartilhamento daquela música são removidos.
Contato
Dúvidas sobre exclusão e privacidade: privacidade@melovia.app. Veja também a Política de Privacidade.