Hapus akun dan data
Anda dapat menghapus akun Melovia dan data yang terkait dengannya kapan saja, melalui aplikasi atau email, tanpa perlu memasang ulang aplikasi. Halaman ini berlaku untuk aplikasi Melovia, yang diterbitkan oleh Digital Dream Negócios Digitais LTDA.
Menghapus melalui aplikasi (dengan akun)
- Buka Melovia dan ketuk Akun.
- Ketuk Kelola akun.
- Ketuk Hapus akun dan konfirmasi.
Penghapusan dilakukan seketika dan tidak dapat dibatalkan.
Menghapus data melalui aplikasi (tanpa akun)
Jika Anda menggunakan Melovia tanpa masuk dengan Apple, Google, atau email, data Anda terikat pada perangkat. Untuk menghapusnya:
- Buka Melovia dan ketuk Akun.
- Ketuk Privasi dan data.
- Ketuk Hapus data saya dan konfirmasi.
Meminta melalui email, tanpa aplikasi
Kirim email ke privacidade@melovia.app dengan subjek "Hapus akun".
- Jika Anda memiliki akun: tulis dari alamat email yang digunakan pada akun (atau sebutkan alamat email tersebut dan cara masuknya: Apple, Google, atau email). Kami dapat meminta konfirmasi untuk memastikan bahwa permintaan itu berasal dari Anda.
- Jika Anda menggunakan aplikasi tanpa akun: data terikat pada pengenal anonim perangkat, yang tidak dapat kami temukan berdasarkan nama Anda. Kirimkan tautan lagu yang pernah Anda bagikan, jika ada, agar kami dapat menemukan dan menghapusnya. Pratinjau yang tidak dibuka kedaluwarsa dengan sendirinya setelah 7 hari.
Kami menyelesaikan penghapusan paling lambat 30 hari sejak permintaan dikonfirmasi dan memberi tahu Anda melalui email.
Anda juga dapat meminta penghapusan sebagian data saja (misalnya satu lagu atau alamat email akun) melalui alamat yang sama.
Apa yang dihapus
- Akun Anda: email, nama tampilan, dan kaitan dengan cara masuk melalui Apple, Google, atau email. Pada fitur Masuk dengan Apple, akses Melovia ke akun Apple Anda dicabut.
- Semua lagu Anda: lirik, audio, sampul, judul, dan favorit.
- Cerita dan rekaman suara yang masih ada.
- Tautan berbagi Anda, yang berhenti berfungsi.
- Laporan yang Anda buat.
- Kode notifikasi perangkat dan data kontak.
- Kredit dan paket yang tercatat di Melovia.
Apa yang tetap disimpan dan berapa lama
Penghapusan langsung menghilangkan lagu, rekaman, dan profil. Yang tetap disimpan hanyalah catatan di bawah ini, yang diperlukan untuk mematuhi hukum serta untuk melaksanakan atau membela hak secara hukum. Catatan tersebut tidak memuat teks cerita maupun audio lagu.
| Data | Alasan disimpan | Jangka waktu |
|---|---|---|
| Catatan persetujuan dan konfirmasi usia | Membuktikan persetujuan dan penerimaan Ketentuan | 5 tahun setelah penghapusan |
| Catatan pembelian dan penagihan yang diterima dari toko | Kewajiban pajak; tuntutan konsumen; pencegahan penipuan | 5 tahun |
| Catatan pembuatan (pengenal lagu, tanggal dan waktu, model yang digunakan, pengenal akun atau perangkat, versi persetujuan, data teknis permintaan seperti alamat IP) | Keamanan; pencegahan penipuan; laporan dan permintaan penghapusan; pembelaan dalam tuntutan hukum | 5 tahun sejak pembuatan |
| Keputusan moderasi, pemblokiran, laporan, dan permintaan penghapusan | Pelindungan orang yang disebut dalam lagu; pembelaan dalam tuntutan hukum | 5 tahun |
| Pesan layanan pelanggan | Membuktikan apa yang diminta dan dijawab | 5 tahun |
| Log akses aplikasi (tanggal, waktu, dan alamat IP) | Kewajiban hukum (Marco Civil da Internet Brasil); keamanan | 6 sampai 12 bulan |
| Catatan anonim perangkat, penghitung pratinjau gratis, dan pemblokiran karena penyalahgunaan jika ada (tanpa nama maupun email) | Mencegah batasan dan pemblokiran diakali | 12 bulan setelah aktivitas terakhir |
| Cadangan data | Pemulihan layanan jika terjadi kegagalan | Paling lama 30 hari |
| Permintaan dan jawaban di sistem Google (penyedia AI) | Deteksi penyalahgunaan oleh Google | 55 hari sejak setiap permintaan |
Angka penggunaan yang tidak mengidentifikasi siapa pun (misalnya jumlah lagu yang dibuat per gaya) dapat tetap disimpan.
Apple, Google, dan RevenueCat menyimpan catatan pembelian Anda sendiri sesuai kebijakan masing-masing.
Penting: langganan tidak ikut dibatalkan
Menghapus akun tidak membatalkan langganan Anda. Penagihan dilakukan oleh toko dan berlanjut sampai Anda membatalkannya:
- iPhone dan iPad: Pengaturan → nama Anda → Langganan → Melovia → Batalkan Langganan.
- Android: Google Play → foto Anda → Pembayaran & langganan → Langganan → Melovia → Batalkan langganan.
Batalkan langganan sebelum menghapus akun. Setelah penghapusan, lagu dan kredit tidak dapat dipulihkan.
Menghapus satu lagu saja
Untuk menghapus satu lagu tanpa menghapus akun, buka lagu tersebut di koleksi Anda dan pilih hapus. Audio, lirik, dan tautan berbagi lagu tersebut akan dihapus.
Kontak
Pertanyaan tentang penghapusan dan privasi: privacidade@melovia.app. Lihat juga Kebijakan Privasi.