Laporkan konten atau minta penghapusan
Jika sebuah lagu yang dibuat di Melovia membicarakan Anda, menyinggung seseorang, atau melanggar suatu hak, Anda dapat meminta penghapusannya. Anda tidak perlu memiliki aplikasi maupun akun.
Siapa yang dapat meminta
- Orang yang disebut dalam lagu, atau wakilnya yang sah.
- Siapa pun yang menemukan konten yang menyinggung, melanggar hukum, atau membeberkan seseorang.
- Pemegang hak cipta, merek, atau hak lain yang dilanggar oleh lagu tersebut.
Anda tidak perlu menjelaskan mengapa Anda tidak menyukainya. Jika lagu itu tentang Anda dan Anda ingin lagu itu diturunkan, itu sudah cukup untuk meminta.
Cara tercepat: di halaman lagu
Jika Anda menerima tautan Melovia, buka halaman lagu dan ketuk "Saya orang dalam lagu ini — minta penghapusan". Halaman langsung diturunkan selama kami meninjau permintaan. Untuk masalah lain, gunakan tombol Laporkan di halaman yang sama.
Melalui email
Tulis ke suporte@melovia.app dengan subjek "Permintaan penghapusan" dan sertakan:
- tautan lagu atau, jika tidak ada, cara Anda menerimanya (dari siapa, kapan, dan melalui aplikasi apa);
- nama atau nama panggilan yang muncul dalam lagu dan, jika memungkinkan, judulnya;
- alasannya: "lagu ini tentang saya", konten yang menyinggung, pembeberan data pribadi, tuduhan palsu, peniruan seseorang atau artis, hak cipta atau merek, atau lainnya;
- hubungan Anda dengan konten: orang yang disebut, wakilnya, pemegang hak, atau pihak ketiga;
- alamat email untuk jawaban kami.
Untuk permintaan terkait hak cipta atau merek, sebutkan juga karya atau mereknya dan nyatakan bahwa Anda adalah pemegang haknya atau berwenang bertindak atas namanya.
Jangan mengirim dokumen identitas, kecuali kami memintanya. Jika permintaan menyangkut data pribadi Anda, Anda juga dapat menulis ke privacidade@melovia.app.
Apa yang terjadi dan berapa lama
- Penangguhan. Permintaan yang diajukan di halaman lagu langsung menurunkan tautan. Untuk permintaan melalui email dari orang yang disebut, tautan ditangguhkan segera setelah kami menemukan lagunya.
- Peninjauan. Seorang anggota tim meninjau permintaan. Kami menjawab paling lambat 5 hari kerja. Kasus keselamatan yang mendesak didahulukan.
- Keputusan. Jika permintaan dikabulkan, halaman dihapus secara permanen dan lagu dapat dihapus. Dalam hal penyalahgunaan berat atau berulang, kami memblokir akun dan perangkat pembuatnya.
- Jawaban. Kami menyampaikan keputusan dan alasannya ke alamat email yang Anda berikan. Pembuat lagu juga diberi tahu dan dapat mengajukan keberatan.
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan tersebut, balas email kami dan kasusnya akan ditinjau kembali.
Kami menyimpan catatan tentang bagaimana dan kapan setiap lagu dihasilkan serta siapa yang memintanya. Catatan tersebut dapat diserahkan kepada pihak berwenang berdasarkan perintah yang sah.
Yang tidak dapat kami lakukan
Kami menghapus lagu dan tautan dari sistem kami. Kami tidak dapat menghapus salinan yang sudah diunduh atau diteruskan oleh orang lain di aplikasi lain. Dalam hal itu, Anda juga dapat melaporkannya di platform tempat salinan tersebut berada.
Jika ada ancaman, penguntitan, atau risiko terhadap keselamatan seseorang, hubungi juga pihak berwenang di negara Anda.
Kontak
Laporan dan permintaan penghapusan: suporte@melovia.app
Data pribadi: privacidade@melovia.app