Bantuan
Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering muncul. Kalau belum menemukan yang kamu cari, tulis ke suporte@melovia.app.
Bagaimana cara kerja Melovia?
- Pilih untuk siapa lagunya dan acaranya.
- Pilih gaya musiknya.
- Ceritakan kisahnya lewat teks atau suara.
- Dengarkan pratinjau gratis.
- Kalau suka, buka lagu lengkapnya dengan paket langganan atau pembelian satuan.
Lirik dan musiknya dibuat oleh kecerdasan buatan. Melovia hanya untuk usia 18 tahun ke atas.
Apa saja paketnya?
- Melovia Semanal (mingguan): 6 lagu per minggu. Diperpanjang otomatis setiap minggu.
- Melovia Mensal (bulanan): 30 lagu per bulan. Diperpanjang otomatis setiap bulan.
- Lagu satuan: membuka satu lagu, tanpa langganan. Kreditnya tidak kedaluwarsa.
Harga ditampilkan di layar pembelian aplikasi, dalam mata uangmu. Kredit langganan tidak diakumulasikan dari satu periode ke periode berikutnya. Selengkapnya di Ketentuan Penggunaan.
Bagaimana cara membatalkan langganan?
Pembatalan dilakukan di toko tempat kamu berlangganan:
- iPhone dan iPad (App Store): Pengaturan → namamu → Langganan → Melovia → Batalkan Langganan.
- Android (Google Play): Google Play → fotomu → Pembayaran & langganan → Langganan → Melovia → Batalkan langganan.
Paketmu tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar. Menghapus aplikasi atau menghapus akun tidak membatalkan langganan.
Bagaimana cara meminta pengembalian dana?
Pembelian diproses oleh Apple dan Google, dan hanya mereka yang dapat mengembalikan dana. Untuk Apple, ajukan di reportaproblem.apple.com. Untuk Google Play, gunakan Histori pesanan di play.google.com atau Bantuan Google Play.
Saya ganti perangkat. Bagaimana cara memulihkan pembelian?
Di layar paket pada aplikasi, ketuk Pulihkan pembelian, dengan akun toko (Apple atau Google) yang sama dengan yang kamu pakai saat membeli. Supaya lagumu ada di perangkat lain, masuk ke Melovia dengan akun yang sama (Apple, Google, atau email) di kedua perangkat.
Lagu saya belum jadi
- Pembuatan lagu memakan waktu sekitar satu menit, dan bisa lebih lama saat permintaan sedang ramai. Kamu akan mendapat pemberitahuan saat lagu selesai, kalau notifikasi diaktifkan.
- Kalau muncul "coba lagi", berarti ada gangguan sementara: ulangi permintaanmu. Tidak ada biaya untuk lagu yang gagal dan, kalau lagunya sudah kamu buka, kreditnya kembali dengan sendirinya.
- Kalau aplikasi bilang lagu itu tidak bisa ditulis, berarti permintaanmu terbentur aturan konten. Ubah ceritanya dan coba lagi.
- Pratinjau yang tidak dibuka kedaluwarsa setelah 7 hari.
Kalau masalahnya berlanjut, tulis ke suporte@melovia.app dan ceritakan apa yang terjadi serta di perangkat apa.
Apakah lagu bisa dibuat ulang?
Bisa. Setiap lagu dapat dibuat ulang satu kali tanpa biaya. Versi barunya bisa terdengar berbeda dari versi sebelumnya.
Bagaimana cara melaporkan lagu?
Di aplikasi, buka lagunya dan ketuk Laporkan masalah. Di halaman berbagi, ketuk Laporkan. Kalau kamu adalah orang yang disebut dalam lagu dan ingin lagu itu diturunkan, lihat Laporkan konten.
Apakah lagunya dibuat oleh AI?
Ya. Lirik, suara, dan melodinya dihasilkan oleh kecerdasan buatan, dan setiap lagu diberi tanda demikian. Selengkapnya di Lagu yang dibuat dengan AI.
Bagaimana cara menghapus akun dan data saya?
Di aplikasi: Akun → Kelola akun → Hapus akun. Tanpa akun: Akun → Privasi dan data → Hapus data saya. Langkah lengkap dan cara meminta lewat email ada di Hapus akun dan data.
Kontak
Dukungan: suporte@melovia.app
Privasi dan data pribadi: privacidade@melovia.app